Retouren
RMA (Return Material Authorisation)
Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets darum bemüht, Ihnen einwandfreie Ware zu liefern. Leider lassen sich Reklamationen oder Warenrücksendungen nicht ganz ausschließen. Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
Um Ihr Rücksendeanliegen bearbeiten zu können, ist zwingend erforderlich, vor Rücksendung eine Reparaturfreigabe abzuholen, erkennbar durch die Vergabe einer RMA‑Nummer.
Diese erhalten Sie entweder per Fax unter 0931 9708‑519 oder per E‑Mail unter rma@dexxit.de.
Bitte geben Sie hierbei an, wie mit der Ware verfahren werden soll. Die konkrete Abwicklung wird jedoch erst nach Prüfung der Ware durch unsere Retourenabteilung entschieden.
Die Vergabe einer RMA‑Nummer berechtigt nicht automatisch zur Gutschrift. Rücksendungen ohne RMA‑Nummer müssen leider kostenpflichtig zurückgeschickt werden!
1. Garantie‑/Gewährleistungsfall
Die meisten Hersteller bieten eine direkte Abwicklung über anspruchsfreie Servicestellen an. Das hat für Sie den Vorteil, dass eine Reparatur noch schneller ausgeführt werden kann.
Bitte wenden Sie sich für die Kontaktdaten des Herstellers an unser RMA‑Team unter rma@dexxit.de, dieses leitet die entsprechende Serviceadresse an Sie weiter.
Oder melden Sie Ihre Reparatur direkt mittels des nachfolgenden RMA‑Formulars unter der Reparatur‑Hotline Tel. 09302 9868‑300 oder Fax 09302 9868‑399 an.
Sämtliche Garantie‑/Gewährleistungsfälle werden nach den Regelungen in unseren AGB bzw. den gesetzlichen Bestimmungen abgewickelt. Bitte legen Sie Ihrer Sendung eine Kopie des Kundenkaufbeleges mit bei.
2. Reparatur (kostenpflichtig)
Möchten Sie ein defektes Gerät außerhalb des Garantie‑/Gewährleistungszeitraumes reparieren lassen, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, dies direkt über die entsprechenden Servicestellen abzuwickeln.
Bitte wenden Sie sich für die Kontaktdaten des Herstellers an unser RMA‑Team unter rma@dexxit.de, dieses leitet die entsprechende Serviceadresse an Sie weiter.
Wünschen Sie eine Abwicklung über dexxIT, dann melden Sie Ihre Reparatur bitte wie unter Punkt 1) mittels des nachfolgenden RMA‑Formulars unter der Reparatur‑Hotline Tel. 09302 9868‑300 oder Fax 09302 9868‑399 an.
Bitte fügen Sie auch in diesem Fall Ihrer Sendung eine Kopie des Kundenkaufbelegs mit bei.
3. Rücksendebedingungen
- Das vollständig ausgefüllte RMA‑Formular ist der Rücksendung beizulegen.
- Die RMA‑Nummer bitte außen gut lesbar auf dem Paket anbringen.
- Die Gültigkeit der RMA‑Nummer beträgt 5 Tage, danach erlischt der RMA‑Anspruch.
- Unfreie Rücksendungen werden grundsätzlich nicht angenommen.
- Bitte senden Sie die Ware in Ihrem Umkarton zurück, um Beschädigungen der Originalverpackung zu vermeiden.
- Paketabholung vereinbart der anliefernde Spediteur telefonisch unter Tel. +49 9302 9868‑140 zu avisieren.
- Für die Löschung personenbezogener Daten auf Speichermedien haben Sie selbst Sorge zu tragen.
- Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, sind als Gefahrgut der Gruppe 9 einzustufen und für den Rücktransport entsprechend zu kennzeichnen. Defekte Lithiumbatterien dürfen auf keinen Fall in herkömmlicher Verpackung zurückgesendet werden.